Supporto
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
Hai bisogno di assistenza con AnyWhen? In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti e tutte le informazioni necessarie per contattarci in caso di problemi con l'app, l'account, l'abbonamento o i contenuti di gioco.
Scrivici
Per ricevere assistenza, scrivi a apps@bitwaresas.it. Rispondiamo in italiano e in inglese.
Per aiutarci a individuare più rapidamente il problema, includi nel messaggio:
- il nickname utilizzato nell'app oppure l'indirizzo email associato all'account;
- il dispositivo e il sistema operativo utilizzati (iPhone o Android);
- la versione dell'app, indicata in fondo alla schermata Impostazioni (ad esempio: «AnyWhen · v1.49.0 (build 73)»);
- una breve descrizione di ciò che stavi facendo e di ciò che ti aspettavi che accadesse.
Queste informazioni ci permettono di verificare il problema senza doverti chiedere ulteriori dettagli prima di iniziare l'analisi.
Domande frequenti
Non ricevo il codice di verifica via email
Il codice di verifica viene inviato da anywhen.noreply@bitwaresas.it. Se non lo trovi nella posta in arrivo, controlla anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
Il codice è composto da sei cifre ed è valido solo per pochi minuti. Se è scaduto, puoi richiederne uno nuovo dalla stessa schermata selezionando Non hai ricevuto il codice? Reinvia.
Ho dimenticato la password
Dalla schermata di accesso seleziona Password dimenticata?. Riceverai via email un codice che potrai utilizzare per impostare una nuova password. È necessario usare l'indirizzo email con cui hai creato l'account.
Ho giocato come ospite: perdo tutto se creo un account?
No. Al primo accesso a un account, le partite, i gettoni e i traguardi ottenuti come ospite vengono associati al nuovo account.
Finché utilizzi AnyWhen come ospite, però, il profilo resta associato esclusivamente a quel dispositivo. Se disinstalli l'app prima di collegarlo a un account, i dati del profilo ospite andranno persi.
Come gestisco o disdico l'abbonamento Premium?
L'abbonamento Premium viene gestito direttamente tramite lo store utilizzato per l'acquisto, Apple App Store o Google Play. Nella sezione dedicata agli abbonamenti del tuo account puoi modificare il piano o annullarne il rinnovo.
La disdetta interrompe i rinnovi successivi, mentre Premium rimane attivo fino alla scadenza del periodo già pagato. Anche eventuali richieste di rimborso sono gestite dallo store: BitWare S.a.s. non incassa direttamente gli acquisti in-app e non può emettere rimborsi. Per maggiori dettagli, consulta i Termini di servizio.
Un evento ha la data sbagliata
Se ritieni che un evento riporti una data errata, scrivici indicando il testo dell'evento e il gioco nel quale lo hai incontrato. Se disponi di una fonte attendibile che conferma la data corretta, puoi allegarla alla segnalazione.
Verificheremo l'informazione e, se necessario, correggeremo l'evento nel catalogo.
Come segnalo o blocco un giocatore o un gruppo?
Apri il profilo del giocatore, dall'elenco dei membri di un gruppo o da una classifica, e tocca il menu ⋮ in alto a destra: da lì puoi segnalarlo o bloccarlo. Per segnalare il nome di un gruppo, apri il gruppo e seleziona Segnala il gruppo. Se hai creato un gruppo, puoi segnalare o bloccare anche chi chiede di entrare, dal menu accanto alla sua richiesta.
Chi viene bloccato non riceve alcun avviso: non vedrai più il suo nickname e il suo avatar, e non potrà chiederti di entrare nei gruppi che hai creato. Puoi sbloccarlo in qualsiasi momento da Impostazioni → Utenti bloccati. Le segnalazioni vengono esaminate tempestivamente; se preferisci, puoi anche scriverci a apps@bitwaresas.it.
Voglio cancellare il mio account
Puoi eliminare l'account direttamente dall'app selezionando Impostazioni → Elimina account. Non è necessario contattare il supporto.
L'eliminazione è definitiva e comporta la cancellazione di partite, punteggi, gettoni, avatar e dati collegati alle classifiche. Per informazioni dettagliate sui dati cancellati e sui relativi tempi di conservazione, consulta la Privacy Policy.
Chi gestisce il servizio
BitWare S.a.s.
Via Alessandro Volta, 46 — 25030 Roncadelle (BS), Italia
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Contatto: apps@bitwaresas.it